Примерно половина активных пользователей сети опасаются покупать вещи в интернет-магазинах. «Живые» торговые точки позволяют осмотреть продукт, при возможности примерить, проверить качество.
Lamoda – один из интернет-магазинов, пользующихся большой популярностью не только в России, но и других европейских странах.
Интернет-магазин поставляет продукцию в 66 городов России на 2020 год. Компания для привлечения клиентов проводит акции и гарантирует бесплатную доставку при покупке на определенную сумму.
Закон по защите потребительских прав оговаривает условия возврата товара в течение 14 дней, не считая день приобретения. Но законодательно имеются нюансы: в 1998 году было подписано постановление №55, ограничивающее возврат товаров некоторого типа.
Официальный сайт Lamoda оговаривает, как вернуть товар на Ламода, а также, что именно можно возвращать:
В остальных случаях товар можно вернуть, опираясь на статью 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей» .
Приобретенная вещь должна быть новой. Если человек не носил купленные вещи или не использовал какую-либо другую продукцию, в течение 2-х недель он может ее беспрепятственно вернуть.
Сама компания в обязательном порядке проверяет продукцию на качество. Если сотрудники интернет-магазина обнаружат следы ношения или пользования, поступает отказ приема товара обратно.
Для установления наличия брака, который появился не по вине покупателя, должны провести экспертизу.
С этой целью подается заявление на возврат Ламода, после чего будет проведена проверка поступивших вещей. Самим покупателем может быть заказана частная экспертиза за дополнительную плату.
Если обнаружен товар ненадлежащего качества или надлежащего качества, но не того размера или расцветки, покупатель должен:
Перед тем, как осуществить возврат товара Ламода через почту, нужно упаковать вещь в том же виде, в каком ее получили (с сохранением упаковки, целостности, этикеток, бирок).
Деньги компания Lamoda переведет в течение 10 дней, после того, как вещь вернется на склад. Практически, переводятся деньги на банковскую карту намного быстрее, чем при почтовом переводе.
Но срок зависит от состояния вещи . Если качество надлежащее: неправильно обозначенный размер, нет соответствия в цвете, – средства возвращаются в течении пяти дней. Если вещь с дефектами и браком, нужно дождаться завершения экспертизы.
Оформляется отправка товара обратно в интернет-магазин Lamoda за один день, при наличии всех данных. В процессе совершения покупок пользователям нужно пройти регистрацию.
На сайте есть раздел «Мои заказы», откуда распечатывается заявление для возврата.
Этот документ должен содержать заполненные от руки поля, исправления не допускаются.
Прописывается информация касательно купленного товара (с артикулом, наименованием, размером, количеством и ценой), обозначается причина возврата, а также требуется заполнение всех сведений касательно способа перевода денег.
Заявление для возврата можно заполнить на сайте. Для осуществления процедуры требуется:
Перед тем, как оформить возврат на Ламода, необходимо предоставить с заказом документацию. Какие документы нужны:
- заявление на возврат, подписанное покупателем;
- чек или товарная накладная;
- сами вещи (грамотно упакованные с сохранением бирок и товарного вида);
- ксерокопия паспортных данных;
- прилагается мобильный номер, чтобы работниками компании отправлялись уведомления о статусе товара.
Если накладная или чек не сохранились или утеряны, согласно закону, их можно не предоставлять, но в заявлении об этом уточняется.
В данном случае, чтобы подтвердить факт приобретения, предоставляются любые доказательства: скрин-шот разделов личного кабинета, время телефонного обращения, извещения, которые приходили на электронный адрес.
Товар отправляется такими способами:
Чтобы предупредить ситуацию, когда средства за отправленный назад товар задерживаются или не приходят совсем, покупатель должен предпринять такие действия:
Возврат неподходящего товара приблизит интернет-шопинг к обычной покупке в торговых точках. Верным вариантом будет выбор курьерской доставки.
Таким образом, разрешается примерка выбранного товара, чтобы сразу отдать неподходящую вещь перед оплатой . Этот способ хоть и дороже, но позволяет сэкономить время, нервы, а иногда и средства при почтовом отправлении.
Многие опасаются приобретать товары в интернет-магазинах . В обычных торговых точках человек всегда может рассмотреть товар, померить (если это одежда или обувь), проверить его на качество.
Однако покупки в интернет-магазине сопряжены с определенным беспокойством: не известно, подойдет ли товар, будет ли он качественным. В связи с этим очень важно понимать, как и в каком случае можно вернуть покупку .
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
О правилах и сроках хранения посылок и заказных писем на почте вы можете узнать из нашей .
Основания
На каких основаниях можно вернуть покупки?
Судя по отзывам, в интернет-магазине Lamoda вещи приобретать удобно и безопасно .
Компания работает с 66 городами России. Любой покупатель может оформить бесплатную доставку при заказе до 10 вещей.
При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло. Несмотря на возможность рассмотреть и проверить на качество свои покупки , у покупателя есть время на принятие решение – оставлять приобретения или нет.
По закону о защите прав потребителей возможно в течение 14 дней (кроме дня покупки).
Что делать, если деньги не поступают?
Ламода не возвращает деньги: как быть?
Чтобы обезопасить себя на тот случай, когда деньги за отправленный назад товар надлежащего качества не пришли вовремя, можно взять на вооружение следующую схему действий:
- в обязательном порядке сохранять копию заявления на возврат;
- можно написать претензию на имя директора магазина;
- если не помогла и претензия, то следующим шагом будет обращение в суд и написание жалобы на имя директора магазина.
Покупать в онлайн-магазине быстро и удобно , особенно когда предусмотрены все нюансы как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.
Образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способом в интернет-магазине.
Товар, заказанный на сайт и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Для оформления возврата вам необходимо:
1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат
2. Собрать посылку, состоящую из:
- товара
- подписанного заявления на возврат
- кассового чека (при его наличии)
- карт-чека (при его наличии)
3. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже).
4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 7 дней с даты поступления товара на склад.
Возможные способы отправки посылки
Возврат через Белпочту
ООО «Мода с доставкой»
До востребования Цех обмена,
ул. Вокзальная, 22, 220060, г. Минск
Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо не позднее 14 дней с момента покупки простым почтовым отправлением, не наложенным платежом!
Возврат почтовым курьером
Для более удобного возврата товара можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой. Вызвать «Почтового курьера» можно:
- осуществив звонок в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи.
- осуществив звонок по номеру 154 - справочная служба РУП Белпочта.
- оформив заявку на сайте РУП Белпочта .
Более . Компенсация расходов за услугу почтовый курьер не производится.
Самостоятельный возврат
Самостоятельный возврат можно осуществить по адресу:
- город Минск, м. Площадь Якуба Коласа, ул. Куйбышева, 69. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
- город Минск, м. Малиновка, ул. Есенина, д. 6. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
- город Минск, м. Уручье, пр-т Независимости, д. 186. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
- город Минск, м. Кунцевщина, ул. Притыцкого, д. 87. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
- город Минск, м. Спортивная, ул. Ефросиньи Полоцкой, д. 5. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
- город Минск, м. Грушевка, пр-т Дзержинского, д.19. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
- город Минск, м. Каменная горка, ул. Сухаревская, д. 46. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
- город Минск, м. Восток, ул. Петра Мстиславца, д. 18. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
- город Минск, пр-т Независимости, д. 84а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
- город Гомель, пр-т Октября, д. 28а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
- город Могилёв, ул. Первомайская, д. 22а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
- город Могилев, ул. Златоустовского, д. 20. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
- город Пинск, ул.Первомайская, д. 176а. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
- город Витебск, ул. Ленина, д. 73. Ежедневно с 11:00 до 21:00;
- город Солигорск, ул. Комсомола, д. 43.Ежедневно с 10:00 до 21:00;
- город Барановичи, ул. Бородина, д. 4. Ежедневно с 10.00 до 21.00
- город Гродно, ул.Суворова, д. 254а. Ежедневно с 10.00 до 20.00;
- город Брест, ул. Морозова, д. 1. Ежедневно с 10.00 до 20.00;
- город Мозырь, ул.Пушкина, 44Б. Ежедневно с 10.00 до 21.00;
- город Витебск, пр-т Московский, д. 66к1. Ежедневно с 10.00 до 21.00.
Возврат денежных средств в Пунктах выдачи заказов производится, начиная со дня, следующего за днем приобретения товара. Для возврата денежных средств на банковскую карту через платежный терминал необходимо предоставить карт-чек.
Расчеты при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 7 дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.
Если вас интересует дополнительная информация по возврату, напишите нам на или воспользуйтесь формой обратной связи на главной странице центра поддержки.
Была ли эта статья полезна?
Согласно правам потребителя в РФ покупатель может вернуть любой некачественный или качественный товар. В первом случае он вправе требовать возврата средств, во втором же добиться этого можно только в том случае, если у продавца не нашлось подходящего аналога – чаще всего оформляется замена.
Вернуть можно почти любой товар, за исключением следующих категорий :
- вещи для младенцев (детей до года);
- нижнее бельё и прочие нательные предметы одежды вроде ночных рубашек;
- косметику и товары для ухода за телом;
- ювелирные изделия;
- посуда.
Ограничения к этим группам товаров существуют из санитарных соображений, а также защищают интересы продавца – указанные выше вещи теряют товарный вид при использовании.
Допустимо ли отказаться после примерки?
Известно, что покупать вещи в сети – риск, так как покупатель не может примерить покупку . Даже если по всем параметрам вещь подходит, но по факту она может плохо сесть или не удовлетворить клиента по любому другому критерию. Чтобы не получать возвраты слишком часто и не нарушать права потребителей, Ламода использует систему примерки.
Примерка возможна только в случае, если клиент заказал доставку курьером (при достаточном количестве купленного товара она может быть бесплатной).
Курьер доставляет товар и ждёт, пока произойдёт примерка – 15 минут, но время можно продлить за плату. В том случае, если вещь не подошла, покупатель вправе вернуть её сразу, не расплачиваясь.
Возможно ли сдать ювелирное изделие?
Ламода не осуществляет возврат изделий из драгоценных металлов . В основном это связано с предотвращением возможных мошеннических действий со стороны покупателей. Заказывая ювелирное украшение любой стоимости через Ламоду, следует быть готовым к тому, что возврат не будет произведён (только в исключительных случаях – например, если товар доставлен по ошибке или он ненадлежащего качества).
На бижутерию и прочие украшения не из драгметаллов (любой стоимости) правило не распространяется.
Онлайн шоппинг отлично экономит время, однако его главный минус заключается в том, что не всегда есть возможность сразу же проверить качество товара или его соответствие собственным требованиям. Так, зачастую покупателям приходится возвращать покупки, сделанные на и , на и , в и , в и , а также на . Обо всех нюансах процедуры вы узнаете из отдельных статей на нашем портале.
Условия обмена и отказа
Компания старается удовлетворить как можно больше покупателей, устраняя конфликты так быстро, как это возможно. Но Ламода – всего лишь ритейлер, а значит выполняет обязательства перед своими партнёрами. Товары некоторых партнёров нельзя вернуть вообще и предупреждение об этом всегда есть на странице товара.
Вещи надлежащего качества
Покупатель вправе отправить обратно любой товар надлежащего качества из разрешённых категорий, если тот не подходит или просто не нравится. Для этого у него есть две недели. Получить деньги обратно получается практически всегда и ждать приходится не более пяти дней.
Самые распространённые жалобы, исходящие от клиента – неподходящий размер, цвет, декоративные элементы отличаются. Для того чтобы обмен товара был возможен, необходимо сохранение его товарного вида (не должно быть следов носки, бирки и прочие товарные знаки должны быть на месте, упаковка максимально возвращена к изначальному виду).
Можно оформить новый заказ и отменить старый, воспользовавшись помощью курьера – возможно только в том случае, если клиент сразу выкупит новый заказ.
Если есть брак
Ненадлежащим качеством можно считать любой дефект – от недостающего элемента принта до дыр, распущенных нитей и других повреждений. Экспертизой будет заниматься магазин, но при желании клиент может заказать дополнительную проверку по собственной инициативе за дополнительную плату.
Бракованный товар тоже необходимо отправить назад вместе со всеми бирками, упаковкой, максимально таким, каким он присылался. Даже рекламные буклеты необходимо положить в посылку.
Что необходимо сделать :
- Распечатать заявление на возврат (образец можно найти на сайте Ламода) или заполнить его онлайн, обязательно указать причину возврата и характер брака.
- Отправить вещь обратно одним из способов (о них ниже) и ждать проведения экспертизы, не больше месяца. Пересылку придётся оплатить лично, но эти средства будут возвращены тоже, когда запрос потребителя на возврат будет удовлетворён.
Если экспертиза установит, что брак не является виной клиента, средства будут возвращены банковским или почтовым переводом.
Какие документы понадобятся?
Для начала потребителю необходимо заявление. Для всех типов возврата оно одинаковое и его образец есть на сайте в форме, удобной для печати. Необходимо скачать документ с сайта, распечатать его и заполнить от руки (вписать требуемую информацию в пустые поля). Исправления не допускаются.
Внимание! Найти образец можно в разделе «Мои заказы».
Одного заявления недостаточно, вместе с ним в посылке с вещами должны находиться также и следующие документы:
- ксерокопии паспорта;
- товарный чек (или накладная);
- номер телефона.
Если второй пункт был утерян покупателем, возврат всё равно возможен, просто об этом следует отдельно указать в заявлении. В таком случае в качестве альтернативных доказательств акта купли-продажи можно использовать распечатки скриншотов соответствующих страниц из личного кабинета.
Способы вернуть заказ
Для удобства клиентов вернуть товар в магазин можно разными путями – онлайн, через курьера, через почту, так же как и получить деньги обратно. Процедура простая, но требует подробных данных – если их не предоставить, есть шанс, что рассмотрение заявки значительно затянется или клиенту поступит отказ.
Онлайн-оформление
Данный способ является самым лёгким для уверенных пользователей компьютера и наиболее быстрым. Онлайн-заявки рассматриваются в первую очередь , к тому же клиенту не придётся ждать, пока его заявление со всеми дополнениями будет доставлено в магазин. Что необходимо сделать:
- Совершить возврат может только авторизированный пользователь магазина . Войдите в свой аккаунт, чтобы продолжить.
- Найдите личный кабинет, а в нём раздел «Мои заказы». В нём будет история всех заказов, когда-либо сделанных вами в магазине, остаётся лишь найти тот, с которым возникла проблема.
- При нажатии на заказ будет функция возврата – «Оформить возврат». Даже если бракованный товар один, а было их в заказе, например, четыре, есть возможность пометить его отдельно и указать причину.
- После выбора укажите способ, которым хотели бы получить деньги назад.
Заявка создана, но процедура ещё не окончена. Теперь клиенту необходимо вернуть заказ продавцу.
Отправка обратно в интернет-магазин lamoda
Отправка полностью на ответственности клиента.
Необходимо проверить сохранность упаковки и товарного вида, правильное заполнение заявления, наличие всех документов – их необходимо будет положить в коробку. Отправить заказ можно разными способами.
Постаматы Pick-point
Если вы получали товар именно этим способом, то и вернуть его необходимо через постомат. Просто найдите его в вашем городе и положите туда уже готовую посылку – найдите коробку, проверьте содержимое и упакуйте так, чтобы при доставке составляющие посылки добрались до отдела возвратов целыми .
Через пункты выдачи
В некоторых крупных российских городах существуют пункты выдачи заказов Ламоды (список отделений и их адреса можно найти на официальном сайте магазина). Их преимущество в том, что процесс доставки значительно ускорится в сравнении с другими способами и точно не потеряется в пути.
Чтобы отправить посылку достаточно воспользоваться услугами пункта выдачи по аналогии с обычной почтой. Отделения работают всю неделю с десяти утра до восьми вечера .
Почтой России
Самый простой, но медленный способ. Для начала узнайте почтовый адрес Ламоды куда можно отправить посылку – адреса зависят от регионов и все указаны на официальном сайте. Принесите вещь и документы в отделение, запросите упаковку и проследите за ней. Отправляйте обычной посылкой, не наложенным платежом – это значит, что придётся оплатить пересылку, но эти расходы вам возместят.
Получение денег
Деньги вы получите в течение десяти дней с того момента, как будет проведена экспертиза (если товар некачественный) или просто в течение 10 дней.
Случаи, когда компания использовала сроки полностью, редки – для этого случай возврата должен быть спорным. Получить деньги можно как на карту, банковским переводом (так значительно быстрее) или почтовым переводом. На максимальный срок способ никак не влияет.
Что делать, если отклонили заявление?
Внимательно изучите причину. Если вам отказывают по причине принадлежности товара к невозвратным категориям, ссылаются на партнёров или акцентируют внимание на том, что срок возврата исчерпан, добиться своего, скорее всего, уже не выйдет – закон «О защите прав потребителя» будет на стороне Ламоды, так как при покупке клиент соглашался со всеми вышеуказанными условиями.
Если же отказано в возврате бракованного или не подошедшего товара, есть шанс повернуть всё в свою пользу, если предмет спора с магазином стоит вашего времени и возможных затрат на разбирательство.
Можно отправить заявление лично директору Ламоды, приложив к нему всю историю проблемного возврата , документацию, аргументацию проблемы. Если реакции нет, клиенту остаётся только суд – если намерены идти до этого этапа, копируйте все документы, которые отправляете или получаете.
Ламода прилагает множество усилий для сохранения своей аудитории, так что в норме добиться возврата от этого магазина просто. Достаточно не нарушать товарный вид, вернуть всё, что было доставлено и чётко сформулировать свои претензии к ритейлеру. Попробуйте и убедитесь, что отстаивать свои потребительские права не сложно и результативно.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
На сайте Lamoda в Личном кабинете клиента находится online-форма для осуществления возвратов.
Использование online-формы:
- Реквизиты для перевода денежных средств будут заполнены в электронном виде самостоятельно, что исключает возможность ошибок и, соответственно, уменьшает риск отклонения перевода Банком или Почтой России
- Удобство в использовании - вы осуществляете выбор нужного заказа, позиции и причины возврата в Личном кабинете, а не заполняете все данные вручную
- Ссылка на заполненную форму придет вам на личный email. Вам нужно распечатать ее и отправить нам вместе с возвращаемым товаром.
Для входа в Личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта сайт.
2. После ввода своих данных и нажатия кнопки «Войти», на верхней панели сайта появится дополнительная кнопка «Профиль».
3. Online-форма находится в разделе «Мои заказы», размещенном первой строкой в выпадающем списке.
4. Нажмите кнопку «Оформить возврат»
5. Выберите заказ, из которого желаете вернуть позиции.
6. Выберите позицию, которую желаете вернуть и причину возврата.
7. Выберите метод возврата денежных средств - банковским или почтовым переводом. Введите необходимые данные в соответственные поля и нажмите кнопку «Отправить».
8. Заполненная форма будет направлена вам на email.
9. Распечатайте online-форму, поставьте свою подпись и приложите ее к возвращаемому товару.
Была ли эта статья полезна?